Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

1. Общие положения

Политика применяется к информации, которую администрация сервиса «Звонлайн» (далее — Оператор) получает через сайт, личный кабинет и при оказании услуг голосового AI-менеджера.

Обработка выполняется в соответствии с применимым законодательством Российской Федерации, включая Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных».

2. Какие данные могут обрабатываться

В зависимости от способа взаимодействия это могут быть имя, номер телефона, электронная почта, компания, должность, содержание обращения и сведения, необходимые для исполнения договора.

При работе сервиса также могут обрабатываться данные учётной записи, настройки сценариев, номера телефонов, записи и расшифровки разговоров, результаты звонков, технические журналы, IP-адрес, сведения о браузере и файлы cookie.

3. Цели обработки

Данные используются для ответа на заявки, создания и обслуживания аккаунта, настройки и выполнения звонков, предоставления результатов и аналитики, технической поддержки, расчётов, обеспечения безопасности, улучшения качества сервиса и исполнения требований законодательства.

4. Правовые основания

Основаниями обработки могут быть согласие пользователя, заключение и исполнение договора, выполнение обязанностей, установленных законом, а также законный интерес Оператора в обеспечении безопасности и развитии сервиса при условии соблюдения прав субъектов данных.

5. Данные телефонных разговоров

Голосовой AI-менеджер может обрабатывать содержание разговора, аудиозапись, расшифровку и результат диалога. Конкретный состав данных, срок хранения и правила доступа определяются настройками клиента и условиями оказания услуг.

Клиент, использующий сервис для общения со своей аудиторией, самостоятельно обеспечивает наличие надлежащих оснований для звонка и информирования собеседника.

6. Передача и привлечение третьих лиц

Для работы сайта и сервиса Оператор может привлекать поставщиков телефонии, инфраструктуры, хранения данных, электронной почты и иных технических услуг. Им передаётся только информация, необходимая для выполнения соответствующей функции, на основании договоров и требований конфиденциальности.

7. Хранение и защита

Данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, договор или законодательство. Оператор применяет организационные и технические меры защиты, разграничивает доступ, ведёт журналирование и принимает меры по предотвращению неправомерного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения информации.

8. Права пользователя

Пользователь вправе запросить сведения об обработке своих данных, их уточнение, блокирование или удаление, а также отозвать согласие, если обработка основана на согласии. Для обращения необходимо использовать контактные данные, размещённые в футере сайта.

9. Файлы cookie и технические данные

Сайт может использовать необходимые cookie для авторизации, безопасности и сохранения настроек. Дополнительные технологии аналитики применяются только в объёме, необходимом для оценки работы сайта и улучшения пользовательского опыта.

10. Изменение Политики

Оператор может обновлять Политику при изменении сервиса, процессов обработки или законодательства. Действующая редакция всегда публикуется на этой странице.